《直通12345》是由市12345政府熱線服務中心、市政府糾風辦和市廣電總臺聯合開辦的民生監督服務類新聞欄目，節目時長為10分鐘，通過對“責任部門”的跟蹤問責、跟蹤問政，通過輿論監督，推動部門盡職盡責，努力化解矛盾、服務市民，推動行政效能提升。
 
欄目宗旨：
跟蹤百姓問政全過程
 
節目形式：
節目主打《立即就辦》板塊，每天圍繞市委市政府中心工作，和市民關注的熱點、難點問題進行采訪，通過組合報道等方式播出，并進行跟蹤問政，直至問題得到有效解決。此外，欄目還有配合“星期三政民互動”進行前期采訪和后續跟蹤的《政民互動》、《政民互動再追蹤》板塊，配合總臺“政行風”采訪的《政行風熱線》板塊，以及報道問題處理結果的《回音壁》板塊等。
 
播出時間：
首播：綜合頻道每晚18:50
重播：綜合頻道每晚22:23
綜合頻道次日7:23
公共頻道次日13:30